Smart Fossil-free Return Flows
The purpose of Smart Fossil Free Returns Flows is to understand more about the underlying factors and the main reasons why a retailer decides to implement a digital returns information system. Based on this understanding, the goal is to describe, in the form of a roadmap, how these lessons learned about the implementation and its effects on one's own business can be used to take the next step, namely assisting and accelerating a transition to a transport-efficient society by, on the one hand, a smart way to control today's return flow but also find the way forward to create tomorrow's smart fossil-free return flows in a circular economy.
Syftet med Smarta Fossilfria Returflöden var att förstå mer om de bakomliggande faktorerna och de huvudsakliga anledningarna till varför en handlare beslutade sig för att implementera ett digitalt returinformationssystem. Utifrån denna förståelse var målsättningen att beskriva, i form utav en roadmap, hur dessa lärdomar om implementeringen och dess effekter på den egna verksamheten kunde användas för att ta nästa steg, nämligen bistå och accelerera dels en omställning till ett transporteffektivt samhälle genom att på ett smart sätt styra dåtidens returflöde, men även hitta vägen framåt för att skapa morgondagens smarta fossilfria returflöden i en cirkulär ekonomi. Resultaten understryker hur digitalisering kan omvandla returhantering till en lönsam och hållbar process med resultatet färre och effektivare transporter vilket bidrar till ett mer transporteffektivt samhälle.
Background
Return flows have long been accepted and considered a necessary evil in e-commerce. The return levels today mean that many merchants are hit hard financially, which has led to companies partly trying to limit the amount of returns but also reviewing the effectiveness of the return process itself. Part of this work is to digitize the return process and thus get a better flow and cost control. At the same time, it is discussed how we can transform today's linear economy into circular economy/business models where different resources e.g. reused, re-used or shared. That is, we have two similar return flows where we want to limit one, today's returns, but at the same time build systems to increase the return flow of the other tomorrow's circular. In one flow, it is mostly an internal, company, cost/profitability focus, while in the other, the environment, sustainability and the transition are in focus. This project tried to understand how we can do both and ie both improve profitability but not at the expense of the environment.
Goal
The purpose of the project was, to study in depth a unique case where a smart digital return system has been implemented, to develop and spread new knowledge about how the smart fossil-free return contributes to an accelerated climate transition. The main goal of the preliminary study was to develop a roadmap for how we, together with the trade and its partners, create a common target image for the smart fossil-free return. We do this by presenting the answers to the following questions:
- What does a smart fossil-free return mean? What environmental effects can such a return have?
- What short- and long-term obstacles can we identify to achieve a smart fossil-free return?
- What conditions are needed within an organization to be able to provide a smart fossil-free return?
- What does it take to get more companies to move to smart and fossil-free returns? Are certain policy or regulatory changes required?
At the end of the preliminary study, a general roadmap was presented that is scalable for other players in the trade based on the above questions.
Resultat
Genom att studera en implementation av en digitaliserad returprocess tillsammans med tre involverade företag har projektet lyft fram och beskrivit betydande effektiviseringar, vilket lett till en 80% minskning av kostnader för fysisk hantering och en 50% snabbare återbetalning till kunder. Dessa resultat understryker hur digitalisering kan omvandla returhantering till en lönsam och hållbar process med resultatet färre och effektivare transporter vilket bidrar till ett mer transporteffektivt samhälle.
Den nya kunskapen från projektet visar att returer bör integreras i affärsmodellen som en central komponent snarare än som en kostnad. Nästa steg innebär att utforska cirkulära affärsmodeller, utöka fossilfria transportlösningar och förbättra personalisering i returhanteringen. Det finns också ett behov av att utvärdera policyer och regelverk för att möjliggöra en bredare övergång till smarta fossilfria returer.
Sammanfattningsvis har projektet visat att en smart, effektiv och fossilfri returhantering inte bara förbättrar lönsamheten utan också bidrar till en hållbar framtid.
Läs mer om resultaten i slutrapporten nedan
Slutrapport
Do you want to know more?
