Smarta Fossilfria Returflöden

Syftet med Smarta Fossilfria Returflöden var att förstå mer om de bakomliggande faktorerna och de huvudsakliga anledningarna till varför en handlare beslutade sig för att implementera ett digitalt returinformationssystem. Utifrån denna förståelse var målsättningen att beskriva, i form utav en roadmap, hur dessa lärdomar om implementeringen och dess effekter på den egna verksamheten kunde användas för att ta nästa steg, nämligen bistå och accelerera dels en omställning till ett transporteffektivt samhälle genom att på ett smart sätt styra dåtidens returflöde, men även hitta vägen framåt för att skapa morgondagens smarta fossilfria returflöden i en cirkulär ekonomi. Resultaten understryker hur digitalisering kan omvandla returhantering till en lönsam och hållbar process med resultatet färre och effektivare transporter vilket bidrar till ett mer transporteffektivt samhälle.

Bakgrund

Returflöden hade inom e-handeln länge accepterats och ansetts som ett nödvändigt ont. Returnivåerna gjorde vid tillfället att många handlare drabbades hårt ekonomiskt, vilket ledde till att företag dels försökte begränsa mängden returer men även se över själva returprocessens effektivitet. En del i detta arbete var att digitalisera returprocessen och på så vis få en bättre flödes- och kostnadskontroll. Samtidigt diskuterades det hur vi kunde transformera den dåvarande linjära ekonomin till cirkulär ekonomi/affärsmodeller där olika resurser exempelvis återbrukades, återanvändes eller delades. Det vill säga, det fanns två liknande returflöden där man ville begränsa det ena, dåtidens returer, men samtidigt bygga system för att öka återflödet av det andra – framtidens cirkulära. I det ena flödet var det mest ett internt kostnads- och lönsamhetsfokus för företaget, medan i det andra hamnade miljön, hållbarhet och omställningen i fokus. Detta projekt försökte förstå hur man kunde göra både och, det vill säga både förbättra lönsamheten men inte på bekostnad av miljön.

Mål

Syftet med projektet var att, genom att djupstudera ett unikt fall där ett smart digitalt retursystem hade implementerats, utveckla och sprida ny kunskap om hur den smarta fossilfria returen bidrog till en accelererad klimatomställning. Det huvudsakliga målet med förstudien var att ta fram en roadmap för hur man tillsammans med handeln och dess partners skapade en gemensam målbild för den smarta fossilfria returen. Detta gjordes genom att redovisa svaren på följande frågor:

• Vad innebar en smart fossilfri retur? Vilka miljömässiga effekter kunde en sådan retur ha?
• Vilka kort- och långsiktiga hinder kunde identifieras för att uppnå en smart fossilfri retur?
• Vilka förutsättningar behövdes inom en organisation för att kunna tillhandahålla en smart fossilfri retur?
• Vad krävdes för att få fler företag att förflytta sig till smarta och fossilfria returer? Krävdes vissa policy- eller regelverksförändringar?

I slutet av förstudien presenterades en generell roadmap som var skalbar för andra aktörer inom handeln, baserad på ovanstående frågeställningar.

Vill du veta mer?